“看现在的护士真好，都不知道怎么去感谢她们，“是啊，是啊，现在的护理服务真是好！”

我院产科一区也在去年的11月加入“优质护理病房”创建活动。至此，产科一区全体护理人员都是以热情的服务投入“优质护理服务”活动中，不但可以加强了基础护理、专科护理、心理护理，同时也是更加的创新了护理管理和护理工作模式。

首先是排班模式的改变，护士长也不断的制定并实施了以8小时责任制负责的连班制，并且还率先推行“双值班制”这种整体护理排班模式，同时也为患者提供了全面、全程、连续的护理服务。排班时，责任护士相对固定。责任组分二组，每组2名责任护士，责任护士平均每人都是固定负责8-10个病人，从病人入院一直到出院，一切相关护理都是由责任护士所完成，包括从基础上所护理、专科护理及心理护理，从疾病相关知识一直到健康教育等。同时也是真正的做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，都是做到一一的主动介绍，认真答疑，准确、达到更加有效地实施各种医嘱。

其次从细微的事情中不断的提高服务质量。患者一入院，责任护士就更加的热心向他介绍病房的基本情况、主管专家和作为主管护士的自己，还有同病房病友、用餐、打水、洗漱等生活环节。清晨，护士们也都是提前半小时到岗，除了做好常规的护理工作，还要为特殊的病人检查基础情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、护理皮肤等等；还会给不方便的病人买一份早餐，倒一下水；还有病床前护士一声轻柔地问候“昨晚有没有睡好？宝宝有没有不乖啊，今天看起来气色还不错哦！”带给他们都是亲人般的温暖。输液了，护士详细地告知药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的及注意事项等一一说明，患者内心的恐惧也就不会再有了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

如今，走进产一病区的病房，护士们也都是愉快地在自己所管的病人床前，或开心交谈，又或者细心指导，又或体贴地梳头，也都是认真的指导着乳喂养……一切都是来得那么的自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，而且是多了一份亲切。当护士做完了每一项的操作，患者和家属也都是会诚挚地道上一声“谢谢”。 作为护士，动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。相信随着服务理念的创新、工作模式的创新，优质护理会开展得也是越来越好。